Política de privacidad

Fecha de actualización: Octubre de 2026

2.1 Hosting

Nuestro sitio web se ejecuta en un servidor de Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania. El servidor se encuentra en Nürnberg, Alemania. Hetzner procesa los datos en nuestro nombre basándose en un acuerdo de procesamiento de pedidos según el Art. 28 GDPR. Suministramos fuentes, hojas de estilo, scripts e imágenes desde este propio servidor; no integramos redes externas de entrega de contenido ni servicios de fuentes de terceros.

2.2 Procesamiento técnicamente necesario

Para que la página pueda ser entregada, su navegador transmite a nuestro servidor, por razones técnicas, su dirección IP, la dirección solicitada, la fecha y hora, el tipo y versión del navegador, así como la página visitada anteriormente (Referrer). Solo utilizamos la dirección IP brevemente en una caché temporal en nuestro servidor para frenar el abuso de formularios y chat (limitación de las solicitudes por dirección); estos contadores caducan después de unos pocos minutos. Nuestro servidor registra los accesos sin dirección IP; los archivos de registro se sobrescriben de forma rotativa.

Base jurídica: Art. 6 párr. 1 letra f GDPR. Nuestro interés legítimo reside en el funcionamiento seguro y estable del sitio web.

Sin su consentimiento, solo almacenamos aquello que es técnicamente necesario para la página (§ 165, apartado 3 TKG 2021):

• kx_cookie_consent (Cookie, 365 días): guarda su selección en el banner de cookies, para que no tengamos que volver a preguntar en cada visita.
• gf_session (Cookie de sesión, 7 días): solo si añade algo al carrito en la tienda o inicia sesión en su cuenta de cliente; guarda el contenido del carrito y, si ha iniciado sesión, el identificador de su cuenta (sección 5.9).

Solo si da su consentimiento en el banner de cookies, se añadirán:

• kx_gclid, kx_utm_source, kx_utm_campaign (Almacenamiento de sesión del navegador, eliminado al cerrar la pestaña): recuerdan a través de qué anuncio o campaña llegó a la página, para que podamos asignar una consulta posterior a ese canal.
• _gcl_au, _gcl_aw y otras cookies de Google (véase la sección 6).
• Cookies y almacenamiento de YouTube, tan pronto como inicie un video (véase la sección 8).

Puede cambiar o revocar su selección en cualquier momento a través de «Configuración de cookies» en el pie de página de cada página.

Contamos las visitas a la página en nuestro propio servidor, sin cookies y sin transmitir datos a terceros. Se guardan la página visitada y su título, la página visitada anteriormente, los parámetros de campaña en la dirección (utm), el tipo de dispositivo, el navegador, el sistema operativo, el país (según la configuración de idioma de su navegador o la indicación de origen de nuestro servicio de red anterior) y un identificador de navegador abreviado. Para detectar múltiples visitas del mismo visitante en un día, formamos un valor de comprobación a partir de la dirección IP con una clave que cambia diariamente; no almacenamos la dirección IP en sí (seudonimización). Además, registramos la duración de la estancia y la profundidad de desplazamiento, así como eventos como su decisión en el banner de cookies, el uso de formularios y los clics en números de teléfono, direcciones de correo electrónico o hojas de datos.

Estos datos se eliminan automáticamente después de 90 días. Base jurídica: Art. 6 párr. 1 letra f GDPR; nuestro interés legítimo es la mejora de nuestra oferta.

5.1 Formulario de contacto

Cuando nos escribe a través del formulario de contacto, procesamos su nombre, apellido, empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el tipo de consulta y su mensaje, así como el idioma de la página y el canal a través del cual nos encontró (por ejemplo, un anuncio de Google, si ha dado su consentimiento). Registramos su consulta en nuestro propio sistema de gestión de clientes, que se ejecuta en nuestro servidor, y la procesamos allí. Si recibimos una nueva consulta con la misma dirección de correo electrónico en un plazo de diez minutos, la descartamos como duplicada. El formulario contiene una protección invisible contra envíos automatizados; para ello no se transmiten datos a terceros.

Según la región y el dispositivo, reenviamos su consulta a nuestro socio de ventas (distribuidor) responsable para que pueda asesorarle y hacerle una oferta. El distribuidor recibirá sus datos de contacto y su consulta a través de un área de socios protegida.

Si ha dado su consentimiento en el banner de cookies, al enviar el formulario también transmitimos su dirección de correo electrónico y número de teléfono como valor de verificación irreversible a Google (véase la sección 6.3).

Base legal: Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD (tratamiento de su consulta y medidas precontractuales), así como Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (retransmisión al distribuidor responsable, asignación del canal).

5.2 Consultas a través de Facebook e Instagram

Publicamos anuncios con formularios de contacto en Facebook e Instagram (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublín 4, Irlanda). Si rellena uno de estos formularios, Meta nos transmite los datos allí indicados, y los incorporamos como consulta a nuestro sistema de gestión de clientes; la sección 5.1 se aplica en consecuencia. Meta es responsable del tratamiento de los datos en Facebook e Instagram: www.facebook.com/privacy/policy.

5.3 Consultas a través de la tienda online

En nuestra tienda puede realizar una solicitud de pedido; no se efectúa ningún pago en el sitio web. Para ello, procesamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, su dirección de facturación (calle, código postal, ciudad, país), su número de identificación fiscal si lo proporciona, los productos deseados con su número de artículo y su mensaje. Registramos la consulta con un número de pedido y le enviamos la oferta por separado por correo electrónico. Nuestro sistema también informa a nuestra oficina por correo electrónico sobre la recepción de la consulta; el envío lo gestiona Microsoft 365 (sección 5.10). Le confirmamos la recepción de su consulta inmediatamente por correo electrónico; si cambia su estado (confirmado, enviado, cancelado), también le informamos por correo electrónico —ambas cosas incluso sin cuenta de cliente (sección 5.10). Necesitamos la dirección de facturación y el número de identificación fiscal para crearle una oferta y registrarla en nuestra contabilidad. Base legal: Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.

5.4 Duración del almacenamiento

Las consultas que no dan lugar a una relación comercial se eliminan tres años después del último contacto; las entradas en el registro de cambios interno que mencionan el nombre caducan 14 días después. Si la consulta se convierte en un pedido, conservamos los datos durante el tiempo que exigen las obligaciones legales de conservación (normalmente siete años, § 132 BAO). Para las solicitudes de pedido de la tienda (sección 5.3), contamos desde el día de la solicitud en lugar de desde el último contacto y las eliminamos junto con sus elementos: solicitudes sin pedido (nuevas o canceladas) después de tres años, solicitudes con pedido (confirmadas o enviadas) después de siete años (§ 132 BAO).

5.5 Búsqueda de distribuidores en el sitio web

En la página «Búsqueda de distribuidores» introduce su código postal y selecciona su país. Nuestro servidor utiliza esta información para buscar al socio de ventas (distribuidor) responsable de esa área; si no hay ninguno, le proporcionamos nuestro propio contacto. Solo utilizamos el código postal para esta búsqueda y no lo almacenamos junto con información personal suya. En nuestras estadísticas de visitantes (sección 4), la visita a la página aparece sin el código postal introducido. Dado que la búsqueda también funciona sin JavaScript, el código postal aparece en la dirección de la página de resultados. Nuestra aplicación escribe esta dirección en el registro de acceso sin la parte que sigue al signo de interrogación, es decir, sin el código postal, y sin la dirección IP; los registros se sobrescriben de forma rotativa (sección 2.2). Para proteger contra el uso indebido, limitamos el número de búsquedas por dirección IP; estos contadores caducan después de unos minutos (sección 2.2).

Para cada distribuidor, también hay un botón «Ruta». Solo cuando hace clic en él, se abre Google Maps en una nueva ventana, con la dirección del distribuidor como destino; no transmitimos nada de usted, ni siquiera su código postal. A partir del clic, se aplica la política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy. Del mismo modo, abandona nuestro sitio web si hace clic en el enlace al sitio web de un distribuidor.

Base legal: Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo es proporcionarle el contacto responsable.

5.6 Consulta desde la búsqueda de distribuidores

Si nos envía una consulta desde la búsqueda de distribuidores, procesamos su nombre, sus datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono), su mensaje y el código postal y país de su búsqueda. La consulta va a nosotros, no directamente al distribuidor. Nuestro departamento de ventas decide si la procesa el distribuidor responsable; en este caso, este recibirá sus datos de contacto y su consulta a través de un área de socios protegida (como en la sección 5.1). Notificamos la asignación al distribuidor por correo electrónico (envío a través de Microsoft 365, sección 5.10) y, si ha permitido las notificaciones en el navegador, también allí; en esta notificación solo aparecerán su nombre o el nombre de su empresa y su localidad o país, todo lo demás solo en el área de socios. Para la duración del almacenamiento y la base legal, se aplican las secciones 5.1 y 5.4.

5.7 Información sobre nuestros distribuidores

En la búsqueda de distribuidores, mostramos el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono, si procede, una dirección de correo electrónico y un sitio web, y, si el distribuidor lo desea, el nombre de un contacto (con su número de teléfono y dirección de correo electrónico, si están disponibles) para cada distribuidor. Publicamos esta información solo con el consentimiento del distribuidor. Solo mostramos el nombre de un contacto si esta persona también ha dado su consentimiento. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento; la entrada desaparecerá inmediatamente del sitio web.

Base legal: Art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD (consentimiento), y para los datos de la empresa, adicionalmente Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (interés legítimo en la mediación de clientes a nuestros socios de ventas).

5.8 Mapa (OpenStreetMap)

La búsqueda de distribuidores funciona completamente sin mapa. Solo cuando haga clic en «Mostrar mapa», su navegador cargará imágenes de mapas de los servidores de la OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Reino Unido. Al hacerlo, la OpenStreetMap Foundation recibirá su dirección IP, la fecha y hora, los fragmentos de mapa solicitados y la información de su navegador. Suministramos la biblioteca de programación del mapa (Leaflet) desde nuestro propio servidor. Para la transmisión al Reino Unido, existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Art. 45 RGPD). Más información: osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy.

Base legal: Su consentimiento al hacer clic en «Mostrar mapa» (Art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, § 165, apdo. 3 de la TKG 2021). Sin hacer clic, no se carga nada.

5.9 Cuenta de cliente

Puede seguir enviando una solicitud de pedido en la tienda sin una cuenta (sección 5.3). Si crea una cuenta de cliente, procesamos:

• Su dirección de correo electrónico y una contraseña que solo almacenamos como valor de verificación irreversible;
• cuándo creó la cuenta, si ha confirmado y cuándo su dirección de correo electrónico, y cuándo inició sesión por última vez;
• el contenido de su carrito de compras, para que se conserve en cualquier dispositivo;
• su lista de deseos (qué artículos ha marcado y cuándo), para que se conserve en cualquier dispositivo;
• sus solicitudes de pedido con los datos de la sección 5.3 y su estado de procesamiento. Si ya ha realizado una consulta anteriormente sin cuenta con la misma dirección de correo electrónico, le asignaremos estas consultas a su cuenta, pero solo una vez que haya confirmado su dirección, para que nadie vea sus consultas con una dirección ajena;
• si realiza un pedido para una empresa con la que ya trabajamos: la asignación de su cuenta a esa empresa. Esta asignación la realiza un empleado de nuestro departamento de ventas y registra la fecha, hora y decisión en la cuenta; como ayuda para la decisión, le sugerimos hasta tres empresas, basándonos en el dominio de su dirección de correo electrónico (excluyendo proveedores privados como gmail.com) o, si el dominio no arroja resultados, en el nombre de la empresa de su última solicitud de pedido. La decisión siempre la toma un empleado. Solo entonces podrá ver en su cuenta también los pedidos, ofertas y facturas de esa empresa de nuestra contabilidad (solo lectura). Esto se aplica a todas las cuentas asignadas a esta empresa; sin embargo, las solicitudes de pedido de la tienda solo las verá en su propia cuenta.

Para iniciar sesión, utilizamos una cookie de sesión (sección 3); esta contiene la identificación de su cuenta y su carrito de compras, está firmada y es válida por siete días. Después de una solicitud de pedido sin cuenta, también recuerda la dirección de correo electrónico de esa solicitud para que podamos sugerírsela al crear una cuenta. Si añade artículos a la lista de deseos sin cuenta, la misma cookie técnicamente necesaria también recordará esta selección; en nuestros servidores no almacenamos nada al respecto. Si inicia sesión, transferimos la lista de deseos a su cuenta; se eliminará con la cuenta y estará disponible en su extracto de datos. Puede escribir una breve nota (máximo 200 caracteres) sobre un artículo marcado; sin cuenta, solo se guarda en esta cookie, con cuenta, la almacenamos junto con la lista de deseos. Si usted, como distribuidor, tiene una cuenta en nuestra área de socios, almacenamos su lista de deseos con notas en esa cuenta (Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD); se eliminará cuando la cuenta sea eliminada. Si cambia su contraseña, se cerrarán todas las sesiones en otros dispositivos. Los intentos de inicio de sesión, los registros y los correos electrónicos enviados a usted están limitados por dirección IP y dirección de correo electrónico; los contadores para esto caducan después de unos minutos.

Base legal: Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD (cuenta de cliente a su solicitud, procesamiento de sus pedidos) y Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (seguridad de la cuenta, asignación a su empresa).

5.10 Correos electrónicos de la cuenta

Le enviamos correos electrónicos para la confirmación de su dirección, para restablecer la contraseña, como aviso de que ya tiene una cuenta si alguien intenta crear una nueva con su dirección después de que usted mismo haya eliminado su cuenta, 30 días antes de que eliminemos una cuenta que no se ha utilizado durante mucho tiempo (sección 5.11), y cuando cambia el estado de una solicitud de pedido (confirmado, enviado, cancelado). También recibirá los correos electrónicos sobre el estado de una solicitud de pedido si ha realizado una consulta sin cuenta. El envío lo gestiona Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda) como nuestro encargado del tratamiento (Art. 28 RGPD). Es posible la transmisión a Microsoft Corporation en los USA; está certificada bajo el EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 RGPD). No enviamos publicidad a través de estos correos electrónicos; para el boletín se aplica la sección específica.

5.11 Eliminar cuenta y extracto de datos

En su cuenta, puede en cualquier momento

• descargar un extracto de datos: toda la información que hemos almacenado sobre su cuenta, en un archivo legible por máquina (Art. 15 y 20 RGPD);
• eliminar su cuenta: eliminaremos inmediatamente sus datos de inicio de sesión, su carrito de compras y la asignación a una empresa, y cerraremos la sesión en todos los dispositivos. Las solicitudes de pedido que se hayan convertido en pedidos se conservarán sin referencia a la cuenta durante el tiempo que exijan las obligaciones legales de conservación (normalmente siete años, § 132 BAO); todas las demás solicitudes de pedido se eliminarán según la sección 5.4.

Una cuenta cuya dirección de correo electrónico no se confirme en un plazo de siete días se eliminará automáticamente. Una cuenta con la que no haya iniciado sesión en tres años se eliminará después de que le hayamos enviado un recordatorio por correo electrónico 30 días antes; si inicia sesión durante ese período, la cuenta permanecerá.

6.1 Solo con su consentimiento

Utilizamos Google Ads y Google Tag Manager, servicios de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Ambos se cargan solo si usted da su consentimiento en el banner de cookies. Antes, la página no carga nada de Google.

6.2 Medición de conversiones

Tras su consentimiento, medimos si una visita provino de uno de nuestros anuncios y si se convirtió en una consulta. Para ello, Google instala las cookies _gcl_au y _gcl_aw (duración de almacenamiento según Google: hasta 90 días). Además, informamos a Google si hace clic en un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un enlace de WhatsApp, empieza a escribir en el formulario de contacto, descarga una hoja de datos o sigue un enlace a otro sitio web. Solo se transmite que el evento ha ocurrido, no lo que ha introducido ni qué archivo ha descargado.

6.3 Conversiones mejoradas

Si envía una consulta después de dar su consentimiento, también transmitiremos su dirección de correo electrónico y número de teléfono a Google como valor de verificación SHA-256 (no en texto sin cifrar). Google compara este valor con las cuentas de Google registradas para poder asignar la consulta a un anuncio.

6.4 Transmisión a EE. UU.

Google puede transmitir datos (por ejemplo, dirección IP, comportamiento de uso) a Google LLC en EE. UU. Google LLC está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Adecuación de la Comisión Europea, Art. 45 RGPD).

6.5 Base jurídica y revocación

La base jurídica es su consentimiento (Art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, § 165, apdo. 3 de la TKG 2021). Puede revocarlo en cualquier momento a través de «Configuración de cookies» en el pie de página; después, la página ya no informará a Google y las cookies de Google se eliminarán. La revocación no afecta la legalidad del procesamiento realizado hasta ese momento.

En nuestro sitio web, puede hacer preguntas a un asistente de chat impulsado por IA. Enviamos su pregunta, junto con el contenido público de nuestro sitio web, al servicio Gemini de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, que genera la respuesta. Google procesa la solicitud en nuestro nombre según los términos de la interfaz Gemini de pago y no la utiliza para entrenar sus modelos. Es posible la transferencia a los USA (véase la sección 6.4).

No almacenamos el historial de la conversación en nuestro servidor. El asistente no tiene acceso a datos de clientes o consultas. Su dirección IP la utilizamos solo por un corto período para limitar el número de preguntas por dirección. Por favor, no introduzca datos personales en el chat. Para una consulta personal, utilice el formulario de contacto.

Base legal: Art. 6 párr. 1 lit. f GDPR; nuestro interés legítimo es responder rápidamente a sus preguntas sobre nuestros productos.

En algunas páginas mostramos videos de YouTube (Google Ireland Limited). Inicialmente, solo verá una imagen en miniatura de nuestro propio servidor; no se establece ninguna conexión con YouTube. Solo cuando inicie el video y dé su consentimiento, o si ya lo ha hecho en el banner de cookies, lo cargamos en el modo de privacidad mejorada de youtube-nocookie.com. A partir de entonces, su navegador transmitirá datos a YouTube (por ejemplo, dirección IP, la página visitada), y YouTube podrá establecer cookies o almacenamiento del navegador; es posible una transmisión a EE. UU. (véase la sección 6.4). La base jurídica es su consentimiento (Art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD). Más información: policies.google.com/privacy.

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias, a través del formulario de boletín o marcando la casilla en el formulario de contacto, utilizaremos su dirección de correo electrónico y, si procede, su nombre y apellidos para informarle sobre productos, novedades, ofertas y eventos de KECKEX GmbH. La suscripción solo será efectiva una vez que haga clic en el enlace de nuestro correo electrónico de confirmación (doble opt-in). Guardamos la fecha y hora de la suscripción y confirmación como prueba.

El envío se realiza a través de Brevo SAS (anteriormente Sendinblue), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankreich, en nuestro nombre, basándose en un acuerdo de procesamiento de datos según el Art. 28 del RGPD. Brevo permite evaluar si un boletín se ha abierto y qué enlaces se han pulsado; utilizamos esta evaluación para mejorar el boletín. Protección de datos en Brevo: www.brevo.com/de/legal/privacypolicy.

La base legal es su consentimiento (Art. 6 Párr. 1 lit. a RGPD, § 174 TKG 2021). A los clientes existentes también les enviamos información sobre productos similares propios basándonos en el Art. 6 Párr. 1 lit. f RGPD en relación con el § 174 Párr. 4 TKG 2021; puede oponerse a esto en cualquier momento.

Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace al final de cada boletín o por correo electrónico a office@keckex.com. Después de darse de baja, guardaremos su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo para que no reciba más boletines.

En el pie de página, enlazamos a nuestras presencias en Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y WhatsApp. Son enlaces simples sin plugins integrados: solo cuando haga clic en un enlace, abandonará nuestro sitio web y se aplicará la política de privacidad del proveedor respectivo.

Usted tiene derecho, según el RGPD, a

• información sobre sus datos almacenados (Art. 15),
• rectificación de datos incorrectos (Art. 16),
• supresión (Art. 17),
• restricción del tratamiento (Art. 18),
• portabilidad de los datos (Art. 20),
• oposición al tratamiento basado en intereses legítimos (Art. 21), en el caso de la publicidad directa en cualquier momento y sin justificación,
• revocación de un consentimiento otorgado con efecto para el futuro (Art. 7, Apdo. 3).

Para ello, diríjase a la dirección arriba mencionada. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Austriaca de Protección de Datos: Barichgasse 40–42, 1030 Wien, www.dsb.gv.at.

No se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Nuestra página web se transmite exclusivamente cifrada (TLS). Protegemos los datos en nuestro servidor mediante medidas técnicas y organizativas, incluyendo restricciones de acceso y copias de seguridad en un almacenamiento separado en Deutschland, que se transmiten cifradas.

Adaptamos esta política de privacidad si nuestro sitio web o los requisitos legales cambian. Se aplica la versión publicada en este sitio.